Chính Sách Bảo Mật
2live – Dữ Liệu Của Bạn,
Được Bảo Vệ Tuyệt Đối

2live (sau đây gọi là "Chúng tôi", "2live" hoặc "Nền tảng") là đơn vị kiểm soát dữ liệu chịu trách nhiệm xử lý thông tin cá nhân của người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ tại địa chỉ https://2live.asia.

Chính sách Bảo mật này áp dụng cho toàn bộ thông tin cá nhân mà 2live thu thập thông qua trang web, các công cụ hỗ trợ kỹ thuật, kênh chăm sóc khách hàng và bất kỳ điểm tiếp xúc nào khác giữa người dùng và nền tảng.

Chúng tôi cam kết xử lý dữ liệu cá nhân theo đúng các quy định pháp lý hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến cách xử lý dữ liệu, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của chúng tôi qua email [email protected].

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký: Tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa, không bao giờ lưu dạng văn bản thuần túy).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh CMND/CCCD/hộ chiếu, ảnh chân dung xác nhận, thông tin địa chỉ cư trú.
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng. 2live không lưu số thẻ tín dụng đầy đủ – thông tin thẻ được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán bên thứ ba được PCI DSS chứng nhận.
• Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn, email và lịch sử chat với bộ phận hỗ trợ của 2live.

2.2 Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, mã định danh thiết bị.
• Dữ liệu hành vi sử dụng: Trang đã xem, game đã chơi, thời gian phiên chơi, lệnh cược và kết quả.
• Dữ liệu vị trí: Quốc gia và khu vực địa lý ước tính dựa trên địa chỉ IP (không bao giờ xác định vị trí chính xác GPS mà không có sự đồng ý rõ ràng).
• Cookie và dữ liệu phiên: Được mô tả chi tiết tại Mục 7 của tài liệu này.

2live sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trò chơi và giải quyết tranh chấp.
• Xác minh danh tính và tuổi: Đảm bảo tất cả người dùng đáp ứng điều kiện tối thiểu 18 tuổi và thực hiện KYC theo yêu cầu pháp lý.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền, sử dụng nhiều tài khoản và lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý về báo cáo tài chính, chống rửa tiền (AML) và các yêu cầu của cơ quan quản lý.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hiệu suất hệ thống và phát triển tính năng mới.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và liên lạc với người dùng về tài khoản của họ.
• Tiếp thị có mục tiêu: Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi cá nhân hóa và cập nhật tính năng mới – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này.

2live xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Sự đồng ý của bạn: Đối với các hoạt động tiếp thị trực tiếp, cookie không thiết yếu và xử lý dữ liệu nhạy cảm. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các xử lý đã thực hiện trước đó.
• Thực hiện hợp đồng: Khi việc xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký sử dụng.
• Nghĩa vụ pháp lý: Khi 2live có nghĩa vụ pháp lý phải xử lý dữ liệu theo yêu cầu của luật pháp, bao gồm quy định AML và thuế.
• Lợi ích hợp pháp: Khi xử lý dữ liệu cần thiết cho lợi ích hợp pháp của 2live (như phòng chống gian lận, bảo mật hệ thống) và lợi ích này không xâm phạm đến quyền và tự do của bạn.

2live không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau và chỉ ở mức độ tối thiểu cần thiết:

• Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền: Các đối tác kỹ thuật và vận hành được 2live ủy quyền xử lý dữ liệu theo hướng dẫn của chúng tôi, bao gồm: nhà cung cấp cổng thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ đám mây, công ty xác minh danh tính và đối tác phần mềm game. Tất cả đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với 2live.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền (tòa án, cơ quan điều tra, cơ quan thuế), 2live có thể phải cung cấp dữ liệu theo quy định pháp luật.
• Phòng chống gian lận: Chia sẻ thông tin với các tổ chức phòng chống gian lận và cơ sở dữ liệu rủi ro trong ngành để ngăn chặn các hoạt động bất hợp pháp.
• Tái cơ cấu doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch, với cam kết bảo vệ đầy đủ quyền lợi của người dùng.

6.1 Cơ sở hạ tầng lưu trữ: Dữ liệu của người dùng 2live được lưu trữ trên các máy chủ đặt tại Singapore và Việt Nam, vận hành bởi các nhà cung cấp điện toán đám mây cấp doanh nghiệp hàng đầu với chứng chỉ ISO 27001 và SOC 2 Type II.

6.2 Mã hóa tại chỗ: Dữ liệu nhạy cảm (thông tin tài khoản ngân hàng, tài liệu KYC, mật khẩu) được mã hóa bằng thuật toán AES-256 ngay tại nơi lưu trữ, đảm bảo không thể đọc được ngay cả khi bị truy cập trái phép.

6.3 Kiểm soát truy cập: Quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân của người dùng được kiểm soát theo nguyên tắc "tối thiểu cần thiết" – chỉ nhân viên có nhiệm vụ cụ thể và đã được đào tạo về bảo mật mới được phép truy cập.

6.4 Kiểm toán bảo mật: 2live thực hiện kiểm toán bảo mật định kỳ bởi bên độc lập để phát hiện và khắc phục lỗ hổng. Kết quả kiểm toán được sử dụng để liên tục cải thiện hệ thống bảo vệ dữ liệu.

6.5 Phản ứng sự cố: Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu có ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 2live cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, theo đúng quy định pháp lý.

2live sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để vận hành và cải thiện nền tảng. Dưới đây là phân loại các cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (bắt buộc): Cần thiết để đăng nhập, duy trì phiên làm việc an toàn và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt các cookie này mà không làm gián đoạn dịch vụ.
• Cookie phân tích (tùy chọn): Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng sử dụng nền tảng để giúp 2live hiểu và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt loại cookie này.
• Cookie chức năng (tùy chọn): Ghi nhớ tùy chọn của bạn (như ngôn ngữ, bố cục giao diện) để cá nhân hóa trải nghiệm. Tắt loại này có thể ảnh hưởng đến tính tiện lợi.
• Cookie tiếp thị (tùy chọn): Giúp hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn trong phạm vi nền tảng 2live. Không bao giờ dùng để theo dõi bạn trên các trang web bên ngoài.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong phần Cài đặt Quyền riêng tư của tài khoản hoặc thông qua cài đặt trình duyệt của bạn.

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu mà 2live nắm giữ về bạn:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu và nhận bản sao dữ liệu cá nhân mà 2live đang xử lý về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa đổi dữ liệu không chính xác hoặc bổ sung thông tin còn thiếu.
• Quyền xóa ("Quyền bị lãng quên"): Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp: dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu; bạn rút lại sự đồng ý; dữ liệu bị xử lý trái pháp luật. Lưu ý: Quyền này không áp dụng khi dữ liệu cần giữ để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong khi đang giải quyết khiếu nại về tính chính xác hoặc căn cứ pháp lý.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp hoặc vì mục đích tiếp thị trực tiếp.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của 2live qua email [email protected] hoặc qua kênh live chat. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

Dịch vụ của 2live được thiết kế dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không thu thập hoặc xử lý có chủ ý dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi.

Nếu phát hiện tài khoản thuộc về hoặc đang được sử dụng bởi người dưới 18 tuổi, 2live sẽ ngay lập tức:

• Đình chỉ tài khoản đó vĩnh viễn.
• Xóa toàn bộ dữ liệu liên quan trong thời gian sớm nhất, trừ những dữ liệu cần giữ để phòng chống gian lận và tuân thủ pháp lý.
• Hoàn trả tiền nạp còn lại (nếu có, sau khi xác minh nguồn gốc hợp pháp) theo quy trình được quy định tại Điều khoản và Điều kiện.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã tạo tài khoản 2live, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua [email protected] để được hỗ trợ xử lý.

Do tính chất hoạt động quốc tế, 2live có thể chuyển dữ liệu cá nhân của bạn đến các quốc gia khác, bao gồm Singapore và các quốc gia khác nơi đối tác kỹ thuật của chúng tôi đặt máy chủ.

Khi thực hiện chuyển dữ liệu quốc tế, 2live đảm bảo áp dụng đầy đủ các biện pháp bảo vệ phù hợp, bao gồm:

• Chỉ chuyển đến các quốc gia hoặc tổ chức có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn Việt Nam.
• Ký kết thỏa thuận bảo vệ dữ liệu phù hợp với mọi đối tác nhận dữ liệu ở nước ngoài.
• Đảm bảo quyền của bạn vẫn được bảo vệ đầy đủ dù dữ liệu được xử lý ở đâu trên thế giới.

2live có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc các thực hành bảo mật dữ liệu tốt nhất trong ngành.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền riêng tư của bạn, 2live sẽ thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Đối với các thay đổi nhỏ, thông báo sẽ được đăng trên trang này với ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu tài liệu.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 2live sau ngày có hiệu lực của thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Chính sách Bảo mật đã được cập nhật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách 2live xử lý dữ liệu của bạn, hãy liên hệ:

Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của 2live, bạn có quyền nộp khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các văn bản pháp luật liên quan.